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CRA與臨床申辦方、PM、LM溝通容易出問題的點(diǎn)

發(fā)布日期:2024-03-25 閱讀量:

大家好,我是方,我想作為臨研人,最重要的兩項(xiàng)軟技能應(yīng)該是溝通技能和時(shí)間管理,大家都知道溝通很重要,但又覺得很浪費(fèi)時(shí)間。我覺得其實(shí)溝通不是一項(xiàng)單純的技能,它需要和其他能力結(jié)合在一起,感覺自己做的還不錯(cuò),希望和大家分享下,也希望可以和大家探討,學(xué)習(xí)到更好的溝通方法。

CRA與臨床申辦方、PM、LM溝通容易出問題的點(diǎn)(圖1)

我覺得擅長溝通并不是說我們要做一個(gè)八面逢迎的人,因?yàn)閷τ贑RA來講無效溝通很浪費(fèi)時(shí)間,需要的是有效溝通。我覺得有效溝通最簡單的做法是:“用別人喜歡/接受的方式去溝通”。我將CRA的溝通按照人員分為幾個(gè)模塊,申辦方、PM、LM、vender、中心倫理、機(jī)構(gòu)、PI、研究者、藥房、CRC,分析幾個(gè)比較容易出問題的。

申辦方

首先我們需要理解,為什么會(huì)出現(xiàn)申辦方需要我們重復(fù)匯報(bào),或者說第一時(shí)間匯報(bào)?

申辦方也希望項(xiàng)目一切順利,質(zhì)量和速度雙保障,對申辦方來講,最大的問題是信息滯后,會(huì)覺得所有的問題都是因?yàn)樽约翰恢莱隽藛栴},而且申辦方的人也要跟他的上級(jí)去匯報(bào)。

我覺得,對于和申辦方溝通,我們CRA 的工作比較容易,主打配合就好,因?yàn)橐话阌蒔M 對接申辦方,如果申辦方私聊我們了解,我們可以先遵守常規(guī)溝通流程,請申辦方先去找PM,如果難以拒絕或者符合溝通流程,我們盡力配合就好。這樣可以給申辦方留個(gè)比較好的印象,后期中心出現(xiàn)問題,申辦方也不會(huì)先入為主的認(rèn)為是CRA的問題,更不太可能因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就投訴我們CRA,此外,越過PM和申辦方進(jìn)行了溝通,也盡量告知下PM ,可以避免申辦方再去找PM,PM陷入被動(dòng)。

PM

為什么和PM 的溝通格外重要?

首先我們需要理解PM 的工作性質(zhì),作為PM需要對于中心足夠的了解,不夠了解的話向申辦方匯報(bào)時(shí)就比較容易出現(xiàn)問題。其實(shí),PM了解的內(nèi)容又受限于CRA做的中心匯報(bào),在這個(gè)過程中,無論大事小情,A不說,PM 便不知道。

那么對于PM 來講,一個(gè)CRA及時(shí)匯報(bào)工作,尤其是遇到問題及時(shí)溝通,盡可能帶著解決方案匯報(bào),如果完全沒有解決方案,就多向PM 進(jìn)行請教,我想這是PM 比較喜歡接受的方式了。因?yàn)镻M也很忙,中心很多,需要及時(shí)了解中心情況,協(xié)助中心解決問題,并擔(dān)負(fù)項(xiàng)目所有問題的責(zé)任。如果一個(gè)CRA被申辦方投訴,我想PM也一定會(huì)同時(shí)被申辦方Diss監(jiān)管不力吧。

LM

為什么要和LM匯報(bào)項(xiàng)目情況?

大部分情況下,LM需要給CRA分配項(xiàng)目,也需要確保A的能力可以hold 項(xiàng)目以及中心情況,對于A的專業(yè)性及軟技能進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)給予CRA支持,而且LM了解項(xiàng)目,又不直接承擔(dān)來自申辦方的壓力,又了解同項(xiàng)目其它中心情況,更能中立的看待A遇到的問題。

此外LM無論是項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),人員對接經(jīng)驗(yàn),溝通經(jīng)驗(yàn)都會(huì)比CRA多一些,畢竟A做自己的項(xiàng)目,LM需要了解每個(gè)A的每個(gè)項(xiàng)目。此外,LM像A一樣,不希望A收到任何一方的投訴,如果收到了,也會(huì)被Diss 培訓(xùn)不足,因此LM需要了解問題在哪,提前向LM匯報(bào)過項(xiàng)目情況的話,LM可以幫CRA 攔下部分甩鍋性的投訴。

對于中心我就以C為例說一下怎么和C相處吧。

做C時(shí)我期待A的溝通方式是,大事、復(fù)雜的事、暫時(shí)無法完成的事發(fā)郵件,然后微信告訴我下大概有什么事情,需要我什么時(shí)候完成,如果我在dedline 之前沒反饋的話,八成是忘記了,或者有困難,那么需要靠A提醒。

因此我做A時(shí),會(huì)把重要的、復(fù)雜的、持續(xù)跟進(jìn)的、多個(gè)未完成的小事郵件羅列發(fā)出,順便截圖微信再說下,過一段時(shí)間提醒下,Deadline再問下進(jìn)度,有未完成的或者自己忘記跟進(jìn)的deadline后再繼續(xù)跟進(jìn)。

有朋友說,哪那么多時(shí)間提醒C干活,C自己的工作不應(yīng)該主動(dòng)去做嗎?你這樣溝通多浪費(fèi)時(shí)間?我想說,主動(dòng)工作需要足夠的責(zé)任心,即使有足夠的責(zé)任心,也不會(huì)事事都記得,其實(shí)這么溝通我沒覺得浪費(fèi)時(shí)間,因?yàn)闊o論是郵件還是微信,也都可以提醒到我自己,而且避免了溝通不暢,避免了推諉,我不再需要花時(shí)間和C扯皮。

總之,我覺得,CRA的溝通能力和時(shí)間管理是密不可分的,而且我們的溝通也需要結(jié)合向上管理思維以及中心管理意識(shí),當(dāng)然也需要GCP意識(shí)專業(yè)性等支撐。最后,祝大家都能高效溝通,沒有扯皮~

作者:方2

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