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　　項(xiàng)目管理中項(xiàng)目經(jīng)理處于核心地位，項(xiàng)目經(jīng)理的行為有時(shí)候決定了一個(gè)項(xiàng)目的走向發(fā)展。而同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理兼顧了項(xiàng)目中的多重角色，有時(shí)需要像內(nèi)部HR，操心員工的穩(wěn)定和發(fā)展，有時(shí)像咨詢顧問(wèn)，給業(yè)務(wù)方出謀劃策，有時(shí)像心理醫(yī)生，幫助新人做心理輔導(dǎo)，還有項(xiàng)目中大大小小的事情都需要項(xiàng)目經(jīng)理兼顧。各種事情有時(shí)候帶來(lái)的會(huì)是項(xiàng)目經(jīng)理的情緒爆發(fā)，從而導(dǎo)致無(wú)法冷靜處理相關(guān)問(wèn)題，甚至于積累潛在的心理壓力，長(zhǎng)期的情緒積累會(huì)導(dǎo)致無(wú)法提高工作積極性，失眠等惡性后果。因此學(xué)會(huì)排遣心理壓力和做好情緒調(diào)節(jié)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　01 情緒是什么？

　　情緒是什么？在人類歷史中，很少人研究情緒，說(shuō)到情緒的時(shí)候，我們常常會(huì)把它看作是問(wèn)題，認(rèn)為它是超越人、控制人的東西，這對(duì)人如何管理情緒沒(méi)有多大幫助。

　　那么，關(guān)于情緒我們要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)：

　　1、情緒不是天生定型的；
　　2、決定情緒的不是外面的人物，而是本人內(nèi)心的心理狀況；
　　3、情緒沒(méi)有真正的正面負(fù)面之分，而只有“有沒(méi)有效果”；
　　4、情緒只是訊號(hào)，當(dāng)學(xué)習(xí)了事情里該學(xué)的，情緒就會(huì)消失；
　　5、情緒是感覺(jué)的一種，一個(gè)人跟情緒在一起才能身心合一，活在當(dāng)下。

　　很多人以為情緒來(lái)自其他人、事、物，但事實(shí)上決定情緒的是自己的內(nèi)心：

　　1、信念——認(rèn)為世上的事情應(yīng)該是這樣的；
　　2、價(jià)值觀——自己在事件中在乎的是什么，即什么是最重要的，想得到什么……等；
　　3、規(guī)條——事情該怎樣做。每個(gè)人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條都有不同，所以面對(duì)同一件事會(huì)有不同的情緒反應(yīng)。當(dāng)一個(gè)人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條改變了，事情帶給這個(gè)人的情緒就不同了。

　　02 如何改善情緒？

　　若想事情帶給自己的情緒改善，必須先改變自己對(duì)事情的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條，而不是企圖改變世界，因?yàn)槟菚?huì)費(fèi)很大的勁卻往往徒勞無(wú)功的。成熟的人明白這個(gè)道理，而小孩子習(xí)慣了父母去為他們改變不滿意的情況，遇上不滿意的事便吵鬧抱怨，以為無(wú)需自己改變。

　　在管理中，PM最容易受到情緒波動(dòng)的時(shí)候是來(lái)自于一些突發(fā)的投訴事件，是無(wú)法預(yù)料的非常嚴(yán)重并且緊急，打亂了一日計(jì)劃的事件。在接到投訴后，我們應(yīng)該需要迅速分析事件情況，要明確這個(gè)投訴事件不會(huì)因?yàn)槟愕膽嵟痼@而有任何改變，我們能做的就是迅速協(xié)調(diào)手上的事情，處理投訴，降低該事件帶來(lái)的影響。在處理完后，做好CAPA和事件分析，并且建議將此事和內(nèi)部同事做好傾訴，避免情緒的積累。因此為了降低此類事件帶來(lái)的情緒影響，可以先自我告知，這個(gè)事件目前情緒的波動(dòng)無(wú)法帶來(lái)任何處理事件的好處，協(xié)調(diào)好心理后，再著手處理相關(guān)事件。

　　03如何管理情緒？

　　情緒是可以被理解和接受的！因?yàn)榍榫w就像一個(gè)擺鐘，正負(fù)面情緒不停的擺動(dòng)，這是規(guī)律。試想：一個(gè)人只有“正面”情緒，那將會(huì)出現(xiàn)什么可能，只有一種：精神病院的精神患者；那么一個(gè)人只有負(fù)面的情緒，也只有一種可能：自殺；所以情緒波動(dòng)是可以被理解和接受的，對(duì)于自己的情緒你需要有你的理解和接受。比如如果你在管理過(guò)程中，因?yàn)樽约旱那榫w批評(píng)了某個(gè)CRC，或者一時(shí)的失控說(shuō)了一些不該說(shuō)的話，這些事件我也經(jīng)常遇到，有時(shí)候不可控的情緒會(huì)危害你和內(nèi)部以及外部的關(guān)系，并且導(dǎo)致一些事情惡化。那么首先你要承認(rèn)自己的情緒，分析自己的情緒，學(xué)會(huì)去發(fā)展和管理自己的情緒智能，做到情緒自主（我要快樂(lè)我就創(chuàng)造快樂(lè)，我要悲傷就去感受悲傷）。

　　那么情緒管理的方法有：
　?。?）深呼吸：在痛苦、憤怒、恐懼、緊張、不安……時(shí)；
　?。?）喝水，缺水注意力不容易集中，感到疲勞，喝白水
　?。?）改變本人的信念、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則；提升本能處理事情的能力；修正本人的身份
　?。?）就是對(duì)未來(lái)行動(dòng)做些計(jì)劃，目的是讓自己會(huì)有更好的表現(xiàn)。你用一句話做這個(gè)部分的概念基礎(chǔ)：“凡事都有三個(gè)解決的辦法嘛！”你可說(shuō)：“想想你怎么做他對(duì)你的態(tài)度會(huì)有不同？”或者“有些什么其他的選擇，是你能夠在活動(dòng)取消后還能開(kāi)心的度過(guò)這一天？”把事情的控制權(quán)掌握在自己手里。
　?。?）也要明確負(fù)面情緒的正面意義價(jià)值：這些負(fù)面情緒，不是給我們力量就是指引我們新的方向，了解了，就可以運(yùn)用。
　　來(lái)源：BJ-普蕊斯